智能电话机器人，使用Microsoft语音识别技术（Speech sdk）(上)
智能电话机器人原委是这样的，有一个大佬，手里有好多好多，总之就是好多手机充x卡，他想把这些充x卡充值到不同的用户手机号里。有的朋友接触过的，会说“可以和移动去谈，然后搞到移动的接口，根据接口开发程序，然后把充x卡密码都弄进数据库里，用程序读取，之后调用移动接口完成充值。”说得好，漂亮！而且充x卡密码存到数据库里面这件事，大佬已经找人没日没夜加班干活全都录入到数据库里了。
但是事实很悲催，由于各种原因，不能通过移动的接口来做。只能通过1xx86语音电话来做。于是有了这个项目需求。
需求也不复杂，就是需要一个电话机器人，来模拟人工，拨打电话，根据对方说的内容，按对应按键进入指定菜单或者输入一些数据（例如：手机号码、充x卡密码），最后也是最关键的，需要识别出对方说的提示，是成功还是失败来确定操作是否成功，并将操作结果记录在数据库中。
需要做到以下目标：通过编程控制设备完成摘机，拨号等操作，直到拨通某服务电话(例如:1xx86)能够进行语音识别，识别出电话中对方所说的关键词(例如:普通话请按1)根据关键词(例如:普通话)执行不同的拨号操作，例如:按1正确输入所需数据，例如：手机号，和充x卡密码根据对方所说的语音，识别出操作是否成功(例如:充值成功)操作所需数据，以及操作产生的记录信息均存放在数据库中程序要健壮，能应对各种异常情况。例如：语音识别不出，或者不准确，有误判，电话线路质量不好，电话拨不通等等。实现方案根据上述的需求，我发现有两个问题是比较重要的：
采用什么设备来完成拨号，按键等等与1xx86的交互？用什么技术来实现语音识别1xx86那边所说的语音？针对这两个技术问题，我做了一下技术调查，问题1，用什么设备与1xx86交互？
最开始想到的是语音IVR，做了一些调查，但是发现这个东西不是我们需要的。IVR的主要功能是作为一个语音电话的"Server",也就是被叫方，用户拨号进来，IVR播放语音给用户听，然后根据用户的按键实现不同的操作。
也就是说IVR是作为被叫方，做应答的。这显然不是我们需要的，我们需要的是作为"Client"，也就是主叫方，去主动拨打1xx86的，然后按键选择不同菜单，或者输入手机号等等信息，不需要播放语音，也不需要识别按键。我们需要的是能够拨号，能够进行按键操作。
综上所述，IVR被PASS。
之后，又想到了一种方案，那就是Modem！！！
什么？你想到了那个会吱吱乱叫的老式拨号56k猫？没错，不过我需要的是一个支持AT命令的可编程Modem.去网上搜了一下，还真有卖这种设备的，他们称之为工业Modem.
说做就做，果断找到销售，购买了一个工业Modem。东西很不起眼，一个铁盒子，上面插口不少：电源AC,串口RS232,话筒MIC,喇叭SPK,电话机PHONE,电话线LINE。
我需要的有串口RS232,喇叭SPK,电话线LINE.
用一根音频线连接Modem的喇叭SPK口和PC机的声卡线路输入LINEIN接口,(这里注意,一定是线路输入LINEIN,不能使用麦克风MIC接口,麦克风接口由于阻抗不匹配,导致接受到的音质非常差,不能使用)
用串口线连接Modem的串口和PC机的串口.
把电话线插在Modem的LINE口上.
接下来打开Modem的电源,用SecureCRT连接串口,敲入些AT命令,看看Modem能否执行.
好,做到这里硬件上的准备工作就算做完了.
AI智能电销机器人系统源代码
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AI智能电话机器人源码搭建的原理与功能
牛仔很忙88AI智能电话机器人源码搭建揭秘！随着人工智能的普及，AI已经渗透到各行各业，本文就为大家介绍了利用最前沿的AI技术实现电话机器人的原理。智能电话机器人就是充分的利用了人工智能语音识别技术和大数据的精准分析定位，完全是对传统模式是一次颠覆性的变化，是智能化的人海战术还是时代化的“人工+智能语音”的一种方式，智能电话机器人是企业的福音!帮企业降低成本，提高工作效率，提升公司业绩!
电话机器人比人工坐席厉害的是，电话号码直接在后台一键导入，省时又省力，自动拨打。智能轮流对话，根据系统设定可以对客户进行筛选统计，依据客户的回答智能分类意向程度，把意向最高的甲类客户交给人工进行着重跟进，这样就能使整个电销过程的工作效率大大提高。
作为“人工智能”的产物，正在逐渐的给电销行业带来大改变大革命，把繁琐、枯燥、耗时的工作交给智能电话机器人完成，后台分类管理，加以精英销售跟进，不仅大大提高工作效率，而且能更好的把人力资源进行再分配再分组，减少企业运营成本!应该是每位老板都在想的问题。
对于电销公司来讲如何精准地识别真实客户一直是很难攻克的难点所在。对于智能电话机器人来说，可以通过真人语音式专家级的沟通，模拟电销人员和客户进行多轮互动的有效沟通，通过用户画像和大数据模型精准找到用户，实现精准营销，并快速完成ABCD类意向客户的筛选和分类。
智能电话机器人是将网络电话、语音知识、自然语音理解、多轮对话、知识图谱等多个门类的前沿技术集成在一个智能产品中，已经成为行业的领头羊，为外呼行业带来了可喜的变化，短短几个月被很多企业证明，这是真正实现开源节流的AI好项目了。
智能电话机器人作为当今的一款智能化产品，在实际应用中能准确的以人类的声音、思维和语气智能应对客户提出的各种问题。同时，它的筛选能力也极强，可以把应答用户按意向程度自动分类，帮助人工坐席快速剥离意向客户。
员工坐席每天拨打200个-300个电话已经算是极限了，但是智能电话机器人每天可以拨打800-1200通有效电话，让效率提高几倍，提高效率就意味着业绩的提高。
什么是电话机器人
通过ASR(语音识别)和TTS(文本转语音)模拟真人和用户的通话，可用于企业总机，自动催缴，外呼营销，问卷调查等业务，同时支持百度，科大，阿里云等ASR系统，可以真人预先录音，用户是完全察觉不到是机器人。如何开发一个电话机器人
FreeSWITCH是一个软交换系统,可以利用开源的软交换系统，开发一个VAD录音模块，用户说话后开始录音，停止说话后，把录音提交到语音识别接口转换成文本，利用语义解析接口(NPL)或者简单的关键字匹配，返回系统预先设计的话术，通过TTS转换成声音(也可以真人预先录音)播放给用户听。实现人机语音对话。
技术难点
·机器人说话时，用户开始说话，机器人要及时处理，就是所谓的打断，这个通过VAD算法和关键词打断可以解决。
支持那些ASR接口
可以支持科大讯飞，百度语音识别，阿里云语音识别，腾讯语音识别，捷通华声灵云等SDK/API/MRCP接口。
怎么使用
可以和现有的呼叫中心，FreeSWITCH等系统通过SIP分机和SIP中继方式对接。看完还有不明白的可以找博义。名字就是他的微哦。
·机器人怎么理解用户说话含义，这个是目前难点，目前主要的做法，还是通过关键词匹配来设计话术。