构建聊天机器人
为什么应构建聊天机器人从本地的家庭经营式企业再到全球性企业，各种规模的公司都在受益于一种全新的工作方式，无需增加员工人数即可扩充支持团队。是什么方式呢？那就是采用聊天机器人，这是一种能够进行类似人类的对话的应用，可为客户和员工提供始终在线的支持。
聊天机器人易于交互，它使用AI和自然语言处理功能，可通过文本、语音和图形与人对话。对话型聊天机器人可以迅速成为您最好的工作伙伴之一。无论您的客户是在凌晨2点还是下午2点提出疑问，聊天机器人都能全天候工作，帮助解决客户的问题，同时提高互动和品牌忠诚度。
您的人工团队成员也将从中受益，因为他们可以将过去用于处理客户支持任务的时间，重新分配到更复杂、更有价值的工作上。而且，当您在内部部署聊天机器人时，您的员工可以使用它们来快速获得问题的答案。
所有这些均有助于实现更稳定的公司利润。通过提升客户和员工满意度，您可以缩短销售周期、降低客户支持成本，并建立更敬业、更高效的员工队伍。得益于新的聊天机器人获取的数据，您也可利用一种新的途径来分析访问者、潜在客户和用户的行为。
聊天机器人正在改变企业的业务经营方式聊天机器人正在帮助各行各业的组织重新构想如何消除障碍，并大规模地为其客户和员工提供更出色的服务。
例如，零售商可以使用聊天机器人来通知购物者有关商店位置、营业时间、最新促销和退货政策的信息。此外，还可以将聊天机器人连接到其内部系统，以简化人力资源任务、帮助员工申请带薪休假、记录其工作时间或者查看个人福利。
但是，并不只有零售商才能从聊天机器人中受益。金融服务、教育、医疗保健、保险、制造、旅行和酒店行业的组织也都是聊天机器人的主要用户。因此，无论您是希望简化客户购买新保险的过程还是安排洗牙的流程，构建聊天机器人都能对客户、员工和您的业务产生直接而积极的影响。
聊天机器人开发：首先定义您的目标现在，构建聊天机器人并不像过去那样令人生畏。以前，聊天机器人只能由数据科学家或技术娴熟的开发人员进行构建，但现如今，得益于无代码和低代码开发平台及软件，构建聊天机器人要容易得多。
但在着手进行聊天机器人开发之前，您必须清楚地了解为什么要这么做。聊天机器人开发的首要步骤是确定您的目标，因此请准备好深入挖掘和记录对于以下问题的答案：
聊天机器人有何用途？聊天机器人应该能够执行哪些功能？谁是我的目标受众，以及聊天机器人将如何帮助他们？聊天机器人是否支持应用、网站或消息传递平台？聊天机器人将使用语音、文本还是图形进行交流？开发聊天机器人的最佳实践开发聊天机器人最快几分钟内即可完成，最慢可能需要几个月。这取决于聊天机器人的复杂度、开发流程的条理性以及您所选择用于构建聊天机器人的方法。
请考虑以下最佳实践以加快开发速度，并帮助实现积极的投资回报：
定义您的目标。使用上述问题的答案来确保您的聊天机器人目标明确，与业务的总体愿景保持一致，并且得到所有参与者的一致同意。选择一种个性。个性非常重要，因此请确保您的聊天机器人是独一无二的，而且应注意，其语音和语调应符合您的整体品牌形象。收集内容。列出一个客户或员工提出的常见问题清单，以帮助您决定聊天机器人应能够识别哪些触发短语。确定连接。确定您希望聊天机器人连接到哪些系统、服务或应用；例如，企业资源规划、客户关系管理或电子商务。从小规模入手。首先，请考虑限制连接数，并仅在一个渠道中部署聊天机器人，例如网站、MicrosoftTeams或者Facebook。明智地构建。通过使用软件或借助有经验的合作伙伴的帮助，可以更轻松地开发聊天机器人，因此在确定构建聊天机器人的方式之前，请先考虑可供选择的几种方式。保持相关性。如果您希望客户和员工信任聊天机器人来获取他们所需的答案，那么及时为聊天机器人更新相关信息就应该成为您的优先任务。关注聊天机器人方面的挑战熟悉开发过程中可能会遇到的常见聊天机器人开发挑战或错误。通过提前规划，可以事先避免许多障碍的发生。
避免常见隐患，例如：
假定聊天机器人与人一样。大多数人都知道他们正在与聊天机器人对话，因此请编写真诚的脚本介绍，并让用户知道聊天机器人如何为他们提供帮助。同样，确定哪些提示会让聊天机器人知道此时需要人工支持的参与。
跳过安全性。聊天机器人会为在线危害行为提供新的可乘之机，因此保护聊天机器人以及客户向聊天机器人提供的数据至关重要。请确保您的聊天机器人具备强大的安全功能，从而能够保护您的业务并帮助您满足合规性要求。
忽略数据。您的聊天机器人将会收集并产生大量的数据。请不要浪费这些宝贵的见解。确定谁将从您的聊天机器人收集结果，以便分析性能和问题，并选择要将哪些新主题或任务添加到聊天机器人。
聊天机器人软件基础知识低代码和无代码聊天机器人软件及平台之所以迅速受到欢迎，是因为它们为业务用户提供了所有必需的工具，无需IT人员的帮助就可以快速构建通用型聊天机器人。
大多数聊天机器人软件产品都具有直观的图形界面，消除了开发AI驱动的聊天机器人时的复杂性，从而无需编写一行代码即可构建聊天机器人。您可以使用该软件自定义聊天机器人，将其连接到内部或外部系统和服务，以及在多个渠道中部署聊天机器人。
但是，某些聊天机器人软件存在缺点。虽然相对于一次写一行代码的开发方式，大多数软件能帮助您以更低成本快速构建聊天机器人，但某些产品缺少关键的功能，例如连接到第三方应用和系统、提供访问保护或监视和分析功能。
选择聊天机器人软件时的主要注意事项选择合适的软件对于构建可满足目标的聊天机器人至关重要。请参照以下标准。
易于使用软件是否以服务形式提供，或者是否需要IT人员参与以进行安装和更新？业务用户或主题专家是否可轻松地使用该软件？连接和渠道聊天机器人能否连接到您的内部或第三方系统及服务？是否可将聊天机器人部署到各种渠道，例如网站、应用和消息传递平台？创作和自定义软件是否支持辅助功能、多种语言，并能够控制主题交互方式或者对话开展方式？软件是否足够灵活，让您可以针对公司的品牌和语音自定义聊天机器人？监视和分析软件是否包含可以确定聊天机器人表现如何、客户满意度水平和主题使用情况的分析功能？是否能够根据结果快速对聊天机器人进行调整？安全性和合规性软件是否提供了身份验证、Web渠道安全、单一登录或其他功能以提高安全性？软件能否帮助您满足认证标准和合规性要求？高级场景软件是否提供通过代码扩展机器人的选项？聊天机器人开发是否仅限于软件功能？