智能文本机器人来源是什么，文本机器人有什么用?
可能很多人都发现了，自己通过在线客服咨询一些问题的时候，客服系统的响应是非常的快的，不过这些响应都是一些自动的话，比如欢迎语或者是引导语，实际上这就是文本机器人。实际上文本机器人不只有这些作用，文本机器人还可以代替人工客服做一些简单的事情。
主要功能可以通过资料库把文本机器人变得智能化一些，可以通过智能语音识别技术或者是智能语义分析技术分析出客户的意图，如果资料库当中有对应的答案，文本机器人就可以直接把答案回复给客户，这样客户就可以自己解决一些问题了。那么智能文本机器人来源是什么呢?文本机器人都有什么作用呢?
智能文本机器人的来源是什么?
实际上这样的智能文本机器人的来源就是一些人工智能技术，有了这样的文本机器人之后，企业可以很好地解决在线客服响应慢的问题。因为就算是通过网络建立起来的在线客服系统也是会出现拥堵的情况的，因为企业的客服人员数量是非常的有限的，如果咨询量比较大的时候，企业的客服人员就有可能会出现回复不过来的情况。
这种时候如果客户想要接入在线系统，那么就需要等待很长的时间，而且也容易出现通信不稳定的情况。有了这样的文本机器人之后，这样的机器人就可以代替客服做一些事情，比如可以代替人工客服提前接待客户，引导客户自己解决一些问题。
智能文本机器人的作用有哪些?
首先这样的接下来可以有效的提升企业的服务效率，有了这样的机器人之后，客户在接入在线系统的时候就不需要等待太长的时间了，这样的在线机器人可以先引导客户自己解决一些问题。
这样做可以有效的提升企业的服务效率，而且还可以提升服务质量。另外就是这样的机器人可以有效的减轻在线客服人员的工作压力，通过智能机器人转接过来的客户，大多数都是一些比较重要的客户客服可以优先解决这些重要的问题。
什么是ASR技术，它改变了呼叫中心什么
点控互联语音识别（ASR）技术，采用国际领先的端到端建模算法，将语音快速准确识别为文字，实现端到端识别、话音降噪、专属模型，助力企业提升效率、解放人力。
智能ASR语音识别产品优势
高准确的识别率：基于先进的深度学习算法，安静环境下近场语音识别，中文普通话字准确率超过96%。
灵活的接入方式：支持不同设备端的SDK接入，同时也支持HTTP协议的API接入。
低延时识别速度：快速的系统响应，提升用户交互体验。
专业的业务领域：针对呼叫、客服场景，进行大量的业务场景优化。
智能文本纠错能力：基于行业文本数据，针对用户输入上下文进行智能纠错，根据用户输入停顿，智能化插入标点符号。
语音识别ASR技术应用呼叫中心场景
智能客服：提供全渠道接入端口，主要应用在销售服务(售前、售中、售后)，营销推荐以及数据分析场景中。
私域运营：公域流量向私域整合，打造精细化定点营销，从根本上降低获客成本，增加拉新促活效率。
智能质检分析：质检海量通话录音，构建统一化、标准化、可视化和一体化的质检规则和管理体系，提取并分析核心数据及信息。
客服监控体系：敏感词汇警报、响应请求超时、应用程序请求超时，针对服务全过程中的突发性难题即时预警信息。
语音识别ASR技术行业场景应用
教育行业场景
智能语音在产品营销、课堂管理、教学测评等场景获得了大量应用，不同类型的教育企业适用于不同的解决方案。
保险行业场景
现阶段保险行业语音方案普遍采用结构性问答智能回复，特殊问题转人工的客服模式，一方面提升用工效率，另一方面方便数据整合处理。
政务行业场景
智慧政务解决方案以对话式AI能力和场景化大数据能力，定制化解决政务行业痛点。搭建全渠道、全链路对话式客服AI，并在多个场景个性化定制。
电商行业场景
智能客服在电商行业的渗透率和成熟度较高，因此平台在部署语音解决方案时，基于智能客服，在售前、售中、售后流程搭建个性化的服务能力，提高客户转化率。
点控互联智能语音深耕呼叫中心行业，从多个维度触达不同行业的差异化需求，使智能语音不再是单一技术应用，从根本上定制行业解决方案。
人工智能正在彻底改变语音识别技术，并将新系统和工具引入具有内置对话人工智能的联络中心。这些工具可以巧妙地取代传统的IVR为最终客户提供一种愉快体验的技术。
利用ASR技术通过语音助手和聊天机器人与客户进行智能对话，联络中心增强了客户自助服务体验，同时让座席可以专注于更复杂的请求。
点控互联正在构建“AI+人工”，人机交互和协同工作的客户服务新模式。用人工智能赋能企业，从而实现AI技术辅助提升企业竞争力。返回搜狐，查看更多