【数据管理岗工作内容
岗位职责：统筹管理资产管理业务数据，保证各系统数据的完整准确；开展数据挖掘分析工作组织完成“理财与资金信托统计系统”、“全国银行业理财登记系统”等监管系统理财业务数据录入并负责系统数据日常维护、校验和管理；组织完成理财产品说明书和参数设置表的制作和管理；按时完成行外监管及行内高管要求的各类理财相关报表和报告。
应聘条件：28周岁以下;计算机、数学、金融、统计、管理类相关专业全日制本科及以上学历；2年以上工作经验；具备会计基础知识，熟悉银行财务报表，熟练运用EXCEL软件；熟悉计算机操作、了解Oracle、SQLServer等数据库系统；具有较强的数据敏感性，团队协作能力强；具有资产管理从业经验者优先。
报名方式下载并填写（有工作经验人士），通过电子邮件以附件word形式发送至：。请不要重复投递邮件及简历。为使您的简历得到有效筛选，邮件主题请按如下样式填写：“有工作经验人士应聘—***（部门全称）—***（岗位全称）—***（姓名）”客服中心（呼叫中心）岗位职责
客服中心（呼叫中心）岗位职责发布时间:2014/03/12
呼叫中心岗位职责（一）某金融行业公司的客服专员岗位职责：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。（二）某网络公司的客服专员岗位职责：1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;2、回复电话咨询和网络咨询;3、接受电话订单和网络订单，处理订单;4、回访和维护客户，服务订单。5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。（三）某电子商务公司的客服专员岗位职责：1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求2、负责银行订单管理;3、负责与公司产品部的沟通;4、配合部门经理完成相应的工作。（四）某导航公司的客服专员岗位职责：1、负责监控管理平台日常监控管理。2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调（五）某网店的客服专员岗位职责：1、公司在线网络交易平台的在线客服;2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;上一篇：呼叫中心组长岗位职责下一篇：呼叫中心数据管理呼叫中心质检主管岗位职责
岗位职责：1.负责与前台各业务组及各分部进行相关诉求单据的沟通及指导；2.通过工单规范的制定及监控，提高单据处理效率及质量；3.针对异常情况及时纠正整改，对异常或紧急单据进行跟踪及监控；4.负责终端质检运营管理规定及制度的拟定及完善，保障各项目流程的顺畅；5.根据数据分析汇总结果或其他职能部门的需求，有针对性的对相应业务进行完善及调整；6.针对单据抽查中发现的问题点对内下发指导及奖罚通报文件；7.监控单据质量，规范话务处理及单据处理标准；8.根据已有业务流程的运转情况和新增业务要求，对工单处理流程进行优化或增加新业务流程；任职要求：1.要求本科学历以上；2.善于和客户交流，有良好的人际沟通和协调能力，擅长团队合作；3.熟悉呼叫中心运营发展趋势，熟悉呼叫中心后台运营模式及流程4.具有良好的量化管理意识，能从日常管理中发现与分析问题，及时做出有效管理措施精通体系化.流程化数据分析，针对性提出有效方案；5.分析问题和解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力；6.具备客户服务意识，具有团队协作沟通能力；
一名呼叫中心主管应该具备的能力和职责
02
半个培训师
呼叫中心主管原本应该是业务岗位上的佼佼者、销售高手或服务高手（我非常反对不懂电话营销和呼叫中心现场管理的人做电话营销主管），他们对公司业务流程有非常清晰的认识，对公司有一定的忠诚度，对公司产品和制度有非常高的认可度。所以，呼叫中心主管首先要有培训的觉悟，然后要懂得如何培训。而懂得培训的主管，往往在员工中的威信比较高。在这样一个人力集中，订单满天飞的场所，你的能力大家每分每秒都看得见。
03
半个兄长/大姐或者兄弟姐妹
有人反对将管理哥们化，我非常赞同此观点。
但是，在一个订单满天飞，情绪高度紧张，工作高效率，没有多少自由空间的场所里，作为一名主管不但要懂得如何管理，同时更要给予大家心理上的安慰和真诚的关心，把你的团队成员当成家人对待，同时还要做好一个大哥/大姐的本分：触犯家规，绝不包庇纵容。
04
强有力的执行者
作为主管，必须严格执行公司规定，不得因为私情而毁掉制度。没有规矩不成方圆。有位名人说过："断线的风筝不但飞不高，反而会一头栽向地面"
05
懂得激励
呼叫中心主管，要多学习，经常自我激励，只有懂得自我激励的人才能更好的去激励别人。
06
上传下达
要及时的向上级反馈本团队的工作情况、业务进度等，以寻求上级的支持和帮助。并及时传达领导的方针方略。
同时，呼叫中心人员集中，往往信息传达的非常快，所以主管的消极情绪一定不能在组员面前表现出来，否则你的消极情绪同样会很快得到传递。
07
走动式管理
德国是工业大国，所以德国最先提出"走动时管理",他们发现走动式管理可以更直观的发现生产线上每个环节所出现的问题，并能及时的给予解决。
一个成功的呼叫中心有一套完善的软件系统，能帮助你汇总各种各样的数据，但是主管不应该只坐在自己的位子上看数字，这些数字固然能帮助你做出判断，但是他不一定完全真实。比如A员工今天销售了2万，看起来这个数字很大，可是再仔细一看，他今天一天只销售了一单。B员工今天销售额只有1.5万，但是他今天销售了5单，这说明什么呢，难道你能说A员工能力就比B员工强吗？比B员工工作更用心吗？还可能存在以下情况：
1）销售2万的可能是运气，也可能今天的电话量不够大，所以出单数很少。
2）销售1.5万的员工可能开大单的能力不够，缺少魄力。但是他服务态度很好，非常勤恳，顾客开拓能力比别人强，从长远来看，销售1.5万的员工为公司获得的资源比A员工多很多，公司的市场占有率也会更大，也更利于公司的发展……
为什么会有这样的区别？除了这些数字之外，还需要你不断走动，仔细观察员工的工作风格，电话量、通话时长、通话总时长等等，及时了解员工情绪和工作进度，及时给予他们正确的业务指导，帮助员工克服工作困难，只有这样，电脑里的数字分析出的结果，才更真实，更有价值。
08
数据分析
从数据中看问题：很多呼叫中心有数据分析师，这样很好，可为主管省去很多时间，只要每天看到数据分析师的分析报告就大概知道每个员工的工作情况了。如果没有数据分析师呢？这就需要你自己做大量的数据对比分析了，比如上一条我谈到的只是数据分析中极小极小的一部分。
从现实中找论据：有了数据分析结果，还要与员工交谈。现场实际了解情况，为你的数据寻找更多的论据支撑点。
以上是一名呼叫中心主管应该具备的能力和职责，希望对正在主管岗位或即将成为主管的朋友提供一点帮助！
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不念过去
END
不畏将来
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数据管理员岗位职责
以目前发展状态来说，国内数据分析师工作可以分为以下几大类：1、日常数据统计指标分析；2、数据波动分析；3、指标体系构建及报表建设；4、KPI指标拆解和北极星指标趋势预测；5、AB测试设计及结果分析；6、因果分析；对于刚入门的分析师，前两项最为常见，业务方需求描述多为：我想看看这个数的均值，我想看看那个数的中位数，我想看看这些明细数据等等；或者就是这个指标跌了，你给看看怎么回事？那个指标涨了，你看分析一下怎么回事？也就对应问题所说，只涉及sql和可视化。从这方面看，楼主还是比较认真，其实这些问题不用可视化也能解决，就是描述起来没那么直观罢了！但是，但是，作为一名分析师，如果你想有一个光明的前途，好的发展。千万千万不要被这两个方面的需求占满时间！一定一定要把时间逐渐转移到3到6这些需求上，这才是作为分析师的核心竞争力，没有核心竞争力，那就永远是取数机，而且最近我们在研究应用图神经网络与数据库交互，实现自助取数功能（大概意思就是，业务方的需求直接跟机器说，机器直接自动取数），这必然对国内大量取数机分析师造成巨大的冲击！如果你要问，如何从这些取数需求中走出来，那么我这里简单给你提供几条捷径：1、移花接木：招实习生，让实习生做；2、给予颜色：问业务方为什么？跟她讨论这些有用吗？不重要的需求排期很久，让它自然消失！跟业务方讨论时候切记一点，抛弃自己数据分析师的职位，不要谈数据，只谈业务，只盘逻辑，让她心服口服的取消需求！3、一劳永逸：完善数据报表和数据产品，让业务方自助。当然，脱离这些需求不是为了摸鱼，主要是要培养分析师的核心竞争力：业务逻辑，业务框架结构，问题分析思路，应用统计理论以及数据挖掘能力。有剑在手不用和没有剑完全是两码事！！！文章搬运自公众号：人人都是数据分析师，一个数据分析师都应该关注的公众号。