AI语音机器人发展及演变
人机耦合是对第一代语音机器人的改进，主要是针对上一代机器人在营销场景的不足。AI语音机器人先模拟销售人员发起对话，在发掘到客户意向，并且难以继续完成关键交易节点的时候，无缝切换到销售人工进行跟进，让用户完全感受不到人机切换的过程。并且当切换到销售进行工作后，机器人会在后台进行实时数据分析和辅助，让销售可以并行处理多个客户的跟进过程。
Aisa在人机耦合这种高效营销模式上，进行了深入的创新，大大拓展了AI语音机器人的应用场景，目前已广泛投入市场，客户反馈效果非常不错。
接下来我们对外呼机器人和人机耦合做一个对比分析：
工作方式对比外呼机器人是“两段式”工作模式，AI机器人先进行外呼，人工二次跟进。人工再次跟进有一定滞后性，容易导致客户流失。
人机耦合是“AI和人”协同作战，AI机器人沟通时，遇到困难人工可无缝介入进行客户跟进。AI和人是默契合作的，加上无缝介入，所以整体挂断率低，客户成功率就高。
效率对比效率上两者相当，但是人机耦合方式更方便管理，在不改变客户销售模式的基础上，让管理者对整个业务流程可以做连贯的数字化分析，进而快速发现流程中的问题，及时改进】。虽然效率上近似，但由于两者工作方式有着本质不同，最终转化率也会相差不少。
三、任务型语音机器人
如果说第二代人机协作型语音机器人主要是工作模式上的优化，那么第三代任务型语音机器人相对于前两代则主要是技术上的革新。第三代AI语音机器人的特点是多轮对话，支持VUI和GUI融合交互，以任务为驱动，可以全自动完成销售任务。Aisa在保险场景的全流程销售机器人就属于此类。
AI语音机器人的智能化程度可以和自动驾驶的分级进行类比，第一代外呼机器人相当于L2级别初代辅助驾驶，第二代人机协作型机器人相当于L3级辅助驾驶，第三代任务型机器人则相当于L4级自动驾驶。
Aisa是蓦然认知在人工智能行业多年摸索和创新的结果，其通过AI助理持续辅助和学习销售，最终代替人工，为企业实现全自动营销。Aisa从人机协作（L3）切入，然后升级为部分场景可以替代销售的全自动销售机器人（L4），最后要走向全场景替代人工销售的机器人（L5）。
（关于下一代“L5级”全场景AI语音机器人我们将在其他文章进行介绍，敬请期待。）
Aisa通过AI语音机器人将传统的电销或者网销进行了融合，实现了电网销一体化运营模式。加强了新的渠道建设，除了对传统的电销进行智能化升级外，还开拓了私域流量（网站、H5、公众号、APP）自动化营销新模式，同时还将机器人对话和用户的实际的操作相结合，把每一个销售环节和销售工具整合到一个系统里，产生协同效应，最大程度上实现了效率和产能最大化。
Aisa在与用户对话的过程中，可以同时调用各种操作，比如加微信，发链接，弹出新窗口等，并且可以识别用户在终端上的各种操作，实现了GUI和VUI的完美融合，全方位帮助客户快速完成交易，最终实现全自动销售。返回搜狐，查看更多
电话营销如何节省成本合理的方法是什么
电话营销是一直是企业产品营销的常见的宣传和销售方式，然而，由于现有的各种政策和原因，电话营销的实行中困难重重，特别是有些商品或服务因为特性。对电话营销的依赖度还达到90%以上。目前电话营销限制性很强，所以我们做电销如何节省时间、劳动力和人工成本？事实上，最好的方式是尽量减少我们自己的电话营销量。如果这样我们就会遇到一个问题，就是数据信息的精准度质量标准需要非常高才能有效成交。如今，保健、家装、酒水、金融、税务、POS机、文教、房地产等领域都在努力寻找准确的数据信息。而大量合理、有效的数据无疑是电话营销的核心竞争优势，甚至从某种意义上说，它直接影响到企业电话营销销售业绩的完成率，可想而知其关键程度是显而易见的。那么合理的方法是什么呢？
易企呼智能外呼机器人1、互联网网络推广这种方法更适合有技术专业网络销售团队的公司。要基于互联网平台技术获得相对稳定的客户资源，按需要启用最流行的在线方式获客。比如百度SEM竞价、网站SEO、外链、知乎问答、今日头条、视频等新媒体传播方式。这些方法对于企业来说确实是非常准确的，各个领域的很多公司都在使用。但是，这种付费推广成本相对较高而且受众不精准。对于中小型企业来说，很可能就算你的营销和推广的减少不足以弥补你的资金投入，很多人都在推着亏本还在推。因为对于完全免费的新闻媒体方式，效果相对较慢，当然如果我们积累经典案例再进行内容营销也是B端吸引客户的一种性价比高的方式。2、线下现场推广例如，从事税务的企业，可以到各地区工商登记服务站进行市场销售。在服务大厅，当我们看到这些新注册的老板和企业家时，我们可以积极地与他们交流。据统计，这类公司现阶段一直采用这种方式，吸引客户是比较合理的。这种方法的持续成功取决于营销人员的现场沟通和协调能力，当然这是合理的，只是效率略低。
易企呼智能外呼机器人3、利用大数据获取客户软件事实上，每家电话营销公司都面临着客户资源的问题，那么除了营销推广之外的客户如何获得呢？其实我们的只要使用对的大数据来获取非常简单。那么大数据在这个环节对获客的作用是什么？公司基于大数据获客分析，客户在互联网上经常访问哪些内容，最近访问了哪些网站。通过把握客户的真实需求，市场定位及行为，就等于留下了一条捷径，直接降低了开拓市场销售的风险和成本。利用运营商大数据，收集网站、APP、400电话、固定电话访问等，获取准确信息。然后通过规定的外呼系统拨打数据信息，达到获取精准客户的目的。当企业可以设定自己需要哪些目标消费群时，可以根据客户线索应用运营商大数据挖掘，根据实时客户信息的内容，开发与企业匹配的用户画像，并为这群人分析。最后，运营商大数据可以根据数据信息部署到相关合作伙伴公司进行电话营销、短信精准投放、转化、交易。
4、利用智能外呼软件系统
1）“易企呼机器人”信息流表单瞬时回访记录：紧跟意向用户热度，数据及时触达，公域流量导流私域，全渠道覆盖。使“用人”成本降低工作效率高。同时各行业使用AI机器可大数据筛客及系统化紧跟用户热度，数据即时触达，成本低、效率高。
2）“易企呼机器人”公海沉睡数据再激活：摆脱人力限制，海量数据高效激活。将历史沉睡数据重新触达转化为使用用户。API打通大数据中心，实现用户精准细化运营跟踪记录执行，实行记录跟踪在线可查。
易企呼智能外呼机器人3）“易企呼机器人”激活/使用产品产生效益：高效提升激活率，直接关联后续转化效果，精细服务，提升激活效率和使用产品习惯。使用AI外呼系统+挂机短信可全渠道覆盖，电话号码与微信SCRM数据打通。帮助企业全面管理和客户跟踪服务。
深圳市锋之云科技有限公司是国内领先的AI智能机器人+AI大数据+CRM系统的智能营销企业，拥有自己的专业技术服务团队，专注于企业业绩超常规增长，为企业提供方法论+工具+营销的一体化陪跑企业。实现智能机器人、外呼机器人、营销机器人、客服机器人、语音机器人、电话机器人、AI外呼、AI客服、AI营销、智能电话机器人、智能外呼、智能营销、智能客服、CRM客户管理系统、CRM客管、CRM系统、SCRM客户管理系统、SCRM客管、SCRM系统管理跟进，广泛应用于政府、金融、保险、房产、互联网、教育培训、运营商等多行业领域。
电销机器人 到底做错了什么
让我们来看看这次曝光的经营探针盒子产品的企业：
壹鸽科技有限公司
陕西易龙芯科人工智能科技有限公司
中科智联科技有限公司
璧合科技股份有限公司
声牙科技有限公司
萨摩耶互联网金融科技有限公司
深圳市秒嘀科技有限公司
上海智子信息科技有限公司
凌沃网络科技有限公司
财神科技有限公司
杭州递金网络科技有限公司
从这次的315晚会，我们可以看到，曝光电销机器人的矛头指向主要还是探针盒子存在的违法行为。也是电销机器人的“原罪”。
电销机器人和“呼死你”软件有何区别
2018年7月18日《综合整治骚扰电话专项行动方案》由工业和信息化部、最高人民法院、最高人民检察院、教育部、公安部、司法部、人社部、住建部、文化和旅游部、国家卫生健康委员会、国家市场监督管理总局、中国银行保险监督管理委员会、中国证监会联合发布。(以下简称《方案》)自2018年7月起，在全国范围内组织开展为期一年半的综合整治骚扰电话专项行动，着力整治骚扰电话扰民问题，切实净化通信服务环境。
该方案中还要求各互联网企业要加强电话用户合同约束，全面规范营销外呼业务，全面清理网上“呼死你”等各类骚扰软件和设备信息，切断相关软硬件推广、销售和使用渠道。
在方案出台前，其实国家早有行动。2018年6月，在公安部的协调下，广东省公安厅组织广州、深圳等15个地市公安机关，在四川、河南、广东等多个省市同步开展“安网2号”打击“呼死你”黑灰产业链专案收网行动，成功打掉“疯狂云呼”和“呕死他”两个“呼死你”犯罪团伙。
“呼死你”（Callyoutodeath）是指利用通讯费用低廉的网络电话作为呼叫平台，采用国际先进网络电话通讯技术进行信息轰炸，又名网络电话自动追呼系统或者手机轰炸软件。
“呼死你”可以方便设置追呼的任何一部、任何区域的固定电话及手机号码。“呼死你”软件在网络走红，并被网民采用，对付街边小广告等。使用“呼死你”构成违法行为。
“呼死你”软件和电销机器人最大的区别在于，呼死你软件是利用通话技术对手机进行骚扰轰炸，几百个甚至几千个来电不间断可以让你的手机瘫痪，无法进行其他操作。而电销机器人虽然在行为上存在骚扰，探针盒子也涉嫌窥探隐私，但电销机器人支持挂断，并不会连续强行骚扰。电销机器人≠呼死你，更≠恶意骚扰电话。
集中整治呼死你软件，也是电销机器人需求爆发的原因
近年来科大讯飞、阿里、百度等几家人工领域的巨头在智能语音识别技术上的进步，是人工智能电销机器人应用落地的主要原因。电销机器人服务商并不需要自己开发语音识别技术，只需使用巨头提供的技术接口便可以开发电销机器人，再植入大数据分析、crm管理等企业服务。
呼死你软件的恶意行为彻底把自己呼死了。但电话营销的需求仍在，电销机器人随之应运而生。也因为呼死你软件的整治，在2018年开始，迅速占领各领域企业市场被应用推广。据相关数据显示，2017年，从事电销机器人开发销售的服务商只有几十家，而在2018年这个数字得到了迅速增长，目前市面上已经有上百家电销机器人服务商，而旗下的代理商数量更是数倍以上。
为什么企业会青睐电销机器人
1、节约人工成本
互联网的发展，让越来越多的企业开展网络营销服务。但传统互联网时代的流量红利已经逝去，百度竞价烧钱，自媒体营销见效慢，软文推广的效果也在不断降低。传统的电话营销依然是各行各业最基础的营销方式，结合大数据、人工智能技术，开展电话营销已经是大势所趋。
但是传统的人工电话营销人力成本过高。一个以产品销售为主的中小企业，很可能就要组建20-30人的电话营销团队。工资成本、培训成本都十分巨大。而构建一套完善的电话营销机器人系统，一次性投入，可能就是长久的回报。目前一套电销机器人系统，几千元、上万元不等，整体上比人工电销团队的成本低了10倍。
2、大大提升效率
传统电销团队，一个电销人员，不受外界干扰，一天最多打200-300个电话。而电销机器人系统，一天可以打1000通甚至更多的电话，并且不受外界环境的干扰，效率大大提升。电销机器人还可以支持设置话术、挂断、精准语音识别、大数据智能分析等技术。不仅可以打电话，还可以筛选客户，过滤无效信息，并且对电话结果进行再次分析，与crm系统、OA系统等企业应用打通，实现客户分析、绩效管理、财务管理等功能，效率上大大提升。
3、大数据让电销机器人效果更佳
电销机器人效果怎么样，可能是企业最关心的。电销机器人替代销售人员做第一通电话的意向客户筛选工作。通话过程中完全模仿人工的语音，情绪，向目标意向客户介绍。能与客户多轮互动，能挖掘客户需求。能针对客户是否有意向采取不同的对话策略，通话结束后立刻判断客户意向程度反馈给销售专家，由销售专家二次跟进。帮助企业解决筛选意向客户难的困境。
电话机器人另外一个效果的体现是支持挂断。如果你反感营销内容，可以直接挂断，虽然可能会多次电话来访，存在骚扰问题，但是相比人工电销，给客户造成的反感能降到很低。很多人都经历过人工电销话术的轮番攻势，一些厉害的销售通过话术，甚至让你很难挂断电话，特别是上班时间，接到这类电话很让人苦恼。电销机器人不存在这样的问题，它会顺着你的回答和提问进行精准回复，且不夹杂人工感情，随时挂断，也为二次营销留了后路。
产品无罪电销机器人市场创业还有机会吗？
315的曝光，人们不禁会问电销机器人到底违法吗？从曝光点来看，主要的争议和违法行为还是在探针盒子上，电销机器人这个产品，本身只是一种人工智能技术为基础来实现替代传统电话营销的工具。传统的电话营销，虽然一直被诟病，但本身并不违法，所以电销机器人产品也并不存在违法违规的行为，只是利用的一些电话数据获取技术存在违法行为。
电销机器人被曝光，更深层次的原因是还是商家营销方式的“流氓化”。电销机器人只是一个软件，最终它会做什么事，采取什么样的营销方式，还是取决于商家的行为决策。如果商家利用正规渠道获取的客户信息，通过电销机器人进行营销，不仅不违法，更是能提升效率节约成本。
那么，曝光以后电销机器人市场创业还有机会吗？答案是：有。但是需要整体行业进一步规范，电销机器人在功能上开发更多利于企业提升营销效果的功能。
电销机器人在2018年迎来了一波风口的爆发，正是因为企业需求上的刚需。但当前市场也存在相关服务商数量过多，服务参差不齐，功能同质化等现象。这次315可以说是一次契机，服务商借此机会提升服务完善功能，各个行业对营销方式进一步规范，电销机器人还是有着广阔的前景。
那么，对于中小创业者来说，如果对电销机器人项目感兴趣，创业可以做哪些事呢。首先，独立开发电销机器人系统肯定不现实，即使有现成的接口，也需要技术和人力成本支持。其次，目前电销机器人领域服务商已经趋于饱和，现在进入市场为时已晚。中小创业者想入局，可以通过代理方式与成熟商家合作，挖掘本地市场需求。毕竟对于大型服务商来说，也继续拓展市场。想辐射更广的地区，更多的行业，迫切需要与创业者合作开拓市场。
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语音机器人是什么
语音机器人其实日常生活中很易遇到，各种智能客服其实就是语音机器人，但是语音机器人能够插入到企业的各个环节，不仅是客服部门，还包括企业内部的其他环节。
如果你几年前问某人关于语音机器人的问题，反应将是夸张的。但是随着技术的发展，目前国内外看到标题为“这就是语音机器人将如何杀死99%的应用程序”的文章并不罕见。
还有大数据来支持，日常中我们用到的微信以及其中的小程序中有许多语音机器人，而微信中储存着大量的用户数据，用于进行模型进一步优化与训练。而行业模型方面，近年来，许多公司都应用了语音机器人。以沃丰科技为例，沃丰科技服务过超过60家世界500强、200家中国500强客户，积累了大量的数据并用于模型训练。语音机器人依托的数据越多，它就越能适应人类语言及其所有特质，并且就越能更好地实现自然的、类似人类的对话。
然而，对语音机器人感到惊讶与用语音机器人实际完成工作是两回事。为了让用户始终如一地与语音机器人互动，它需要具备易于使用、高效完成工作、在遇到障碍时拥有专业人员帮助解决的特点。
语音机器人的工作原理
任何依赖机器解析人类语音能力的系统或机器都可能与它的复杂性作斗争，例如隐喻和比喻。由于语音机器人非常依赖自然语言处理，他们也受到其局限性的限制。只有当语音机器人加快应答速度并迅速解决用户问题时，用户才会信任它。
另一个问题是人类语言本身。语音机器人试图模仿对话，但大多数对话不是线性的：讨论重组，话题转移，或同时讨论多个主题。这在算法上可能很难遵循。
最后是汉语本身具有的复杂性，语义理解上、实体识别上、以及用户方言、口音上，对于语音机器人的理解都具有很大的阻碍。
知道语音机器人是如何工作的吗？
简而言之，语音机器人遵循三个简单的步骤：理解、行动和回应。第一步，语音机器人处理用户发送的内容；然后，它根据一系列解释用户所说内容的算法行事；最后，它从一系列适当的回答中进行选择。语音机器人可以编程为每次都以相同的方式响应，或以不同的方式响应包含某些关键字的消息。
语音机器人被部署来模拟真实的人际对话。您可能会在网上或通过在线咨询等信息遇到这些技术。语音机器人依赖于自然语言处理，这与小度或苹果的Siri等虚拟助理背后的技术相同。但是其训练模型分为两种，一种是通用模型，例如国内讯飞、百度等巨头做的，用于上述这些语音助手，另外一种则是行业模型，用于垂直行业中企业的客服部门，能够根据企业场景和垂直行业中的特殊词汇进行训练，其在垂直行业中的准确率高于通用模型，例如国内的沃丰科技，能够根据不同的行业进行不同的模型训练。
为什么语音机器人对客户体验很重要？
语音机器人使企业能够从各个方面自动化地进行客户服务，而无需客服代表或销售人员辅助。据《福布斯》报道，60%的千禧一代在购物时使用过语音机器人，其中70%的人报告了积极正向的体验。许多企业在客户在遇到问题时只为他们提供语音机器人，但另外一些企业正在使用语音机器人与其他技术相结合。
首先来说，语音机器人通过为客户问题提供最直接的解决方案，这种方式最简单、最迅速。但是另外一方面，目前出现其他技术加入语音机器人中，能够更好地提升用户体验，这一方面沃丰科技做的比较好，以沃丰科技的产品为例，有以下几个方面：
1、智能质检：智能质检融入语音机器人中，能够对客服的在线以及电话质量进行实时监控，做到百分之百覆盖。另外能够对监控结果进行分析，并生成报告，提升管理效率与用户体验。
2、人机交互：人机交互实现了语音机器人与人工客服无感切换的功能，在用户需要人工客服解决问题时，人工客服能够及时的进行一秒交换。
3、会话分析：语音机器人接入会话分析功能，能够根据与用户的交流对用户的需求进行分析，提供智能化、个性化的后续服务。
电话机器人是如何筛选意向客户的
电话机器人是如何筛选意向客户的
在过去的两年里，国内外的公众都面临着一个问题。越来越多的营销电话来到我们的手机上，而且越来越频繁，涉及的行业也越来越广泛，这与电话机器人的信用是分不开的。
喂~你好~我这边是xx房地产，我们在某个地方有一个新开的房地产。你觉得你应该抽~
近年来，越来越多的这样的营销电话打到了我们的个人手机上。我们平均每周接一两个电话，但现在几乎每天都有——这一切都多亏了AI电话机器人。
除了频率的提高，营销电话涉及的行业也越来越广泛。比如我们以前接到的营销电话主要是房地产推广，现在会有XXapp推广优惠券，某人力资源公司外包，问你是否想服务等等。
当然，也有电话机器人为我们提供越来越多的营销，但也给我们带来了很多便利，如主要银行和三家运营商现在24小时智能电话客户服务，主要家电公司售后服务和安装预约。
既然未来已经到来，让我们仔细介绍一个电话机器人是如何工作的。
1.业务背景和产品价值1.背景让我们从电话机器人的商业背景开始：过去，在找到销售线索后，销售人员直接致电潜在客户，拒绝率很高，浪费了大量的人力物力资源。因此，雇佣机器人来取代原来的电话销售，降低成本和效率已经成为许多老板的需求。
而从googleassistant在机器人展示了机器人和理发师关于剪发和预约的对话后，许多国内企业家注意到了这个机会，并开始了电话机器人的算盘。在中国，对电话机器人场景的最大需求一定是电话营销行业，所以我们可以在主要电话机器人制造商的网站主页上看到这样的比较介绍：
2.价值然而，机器人真的能取代人吗？就目前的技术成熟度而言，它不能。因此，对于营销电话机器人，必须有明确的产品定位和价值认知——营销电话机器人的核心任务是完成预期客户的初步筛选。
模仿人类给潜在客户打电话
对话流畅，产品推广简单
探索潜在客户
第一时间通知销售人员跟进
提高销售效率
在理解了这种价值认知之后，你会发现为什么大多数机器人营销电话最终都会有一句话：以后会有专人/专家联系你，我不会先打扰你~
但这是这个价值，如果你真的能实现主要的电话机器人制造商说：每天1000个电话，30个客户表示感兴趣，手动跟进后，剩下的10个高意向客户，继续跟进订单3-比较手动200个电话，1-2个高意向客户，这个价值，结合平均每个机器人5-10k大约一年的价格，这笔交易，怎么说都是划算的。
因此，无论对个人生活的干扰如何，电话机器人对电话营销行业的影响都是巨大的，对企业的价值也是真实的。
二、业务操作流程电话机器人的操作其实很简单，一般包括以下四个步骤:
(1)言术制作:如图
一般来说，电话机器人掌握电话营销人员的葵花宝典，就是将一套电话营销词录入系统。
而且这一步一般比较繁琐，所以通常是各厂家的售后人员免费为客户提供第一套话：
提供语音提纲：作为垂直业务的第一线，语音提纲必须由客户提供，一般来自客户现有的电子销售业务总结
演讲制作：售后人员根据演讲大纲，结合机器人的对话特点（如问题应具有指导性和选择性，单句演讲不能太长等），将客户的演讲转换为机器人使用的演讲
语音录音：我们刚才说的是文本，我们说的和机器人的回复都是声音。同时，考虑到语音合成技术还不成熟，客户对机器人销售的抵制力，市场上绝大多数机器人的回复都是手动录音的，因此有一种说法是与声音相当。
(2)创建呼叫任务:选择需要使用的单词，导入需要拨打的号码，设置一些额外的操作（如微信推送等），最后启动任务——这一步是未来最常用的操作。
(3)等待呼叫结果:一般来说，这里称为更准确的监控。作为客户的父亲，您需要实时联系机器人筛选的客户，或实时接听机器人转移的电话。
(4)检查任务结果:每天定期检查机器人的呼叫结果，听机器人的录音，然后联系客户确认下一个意图，这是判断机器人是否好或坏的最直接的体现。