世界经济论坛：人工智能赋能数字化转型：运筹帷幄，行稳致远
投资人才与机器
根据德勤全球人力资本趋势调研，41%的受访者表示，已在各职能部门大力推行自动化。在这一过程中，人工智能扮演着重要角色。基于人工智能的自动化可执行常规工作任务，大大降低了人力需求，员工得以全心投入更有价值的工作，从而优化绩效、增创价值。企业需意识到人机协同的重要性，并加以有效运用。虽然人工智能取代人类工作的担忧甚嚣尘上，我们坚信，人工智能最大的价值在于改变工作模式，而非取缔工作。
“超级岗位”的兴起提供了一种行之有效的模式。这些岗位不仅需要专业技术，还须具备沟通、服务和协作等软技能。同时，这类岗位往往结合了诸多传统职责，运用技术增强并扩大工作范围。例如，设想一项全新人力资源职位，称之为“员工体验设计师”。从事此项超级工作的员工需具备娴熟的技术能力，以运用自动化流程回答常见问题，同时着重打造高效的劳动力体验。这一职位赋予工作更多可能性，不仅可提高生产力，还将为员工提供更具意义的工作体验。
为了在数字化转型中实现技术与人才的最大价值，企业需专注于开设此类超级岗位。通过培训确保员工具备适当技能，可有效运用人工智能并与之共事。与此同时，着重调整培训项目，协助人才全力打造数字化竞争优势。更重要的是，企业应采取灵活的人才模式，根据实际需求打造必备技能组合。